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蘇寧易購賦能優勢互補,家樂福消費服務能力躍升

2020-10-02 00:15:12 A5創業網 編輯:米雪 瀏覽數:26尊龙app认可ag发财网網

  短視頻,自媒體,達人種草一站服務 9月27日,蘇寧控股家樂福中國滿1周年,短短一年間,連續虧損7年的家樂福中國,實現了連續季度盈利。 對于這家已經進入中國市場20多年的傳統大賣場,過去一年家樂福可謂極速變身,線下賣...

  短視頻,自媒體,達人種草一站服務

9月27日,蘇寧控股家樂福中國滿1周年,短短一年間,連續虧損7年的家樂福中國,實現了連續季度盈利。

對于這家已經進入中國市場20多年的傳統大賣場,過去一年家樂福可謂極速變身,線下賣場和線上到家全面開花,618全渠道銷售額同比增長185%,818到家服務訂單量環比增長280%。

尊龙app认可ag发财网但蘇寧對家樂福數字化變革與流量加持,效果已經顯而易見。

優化實體門店對客形式

全盤優化消費場景

接手家樂福中國后,蘇寧對家樂福的全國門店進行了全盤優化,家樂福門店的對客呈現,有了明顯的調整。

首先,有了蘇寧基因的家樂福在門店坪效的調整上,更符合未來3年大賣場業態發展。其次,在門店商品陳列方面,蘇寧易購替代原有家電區,精簡原有商品品類;突出生鮮、進口食品、家電等品類,適當弱化日雜百貨、家紡清潔到店場景銷售,將其延伸至線上;引入蘇寧易購、家樂福等自有流量渠道打通到家業務,如家樂福小程序、蘇寧易購APP等,實現門店線上線上業績同步增長。

另外,蘇寧家樂福管理層整體梳理門店所在商圈、門店客源及客流、門店租賃位置、租賃面積等因素,調整門店基礎陳列與升級服務,根據消費者喜好引入當地特色老字號餐飲,對門店進行了差異化改造。如家樂福華北區域門店引入多家北京餐飲老字號如紫光園,在賣場內打造北京“老字號一條街”,以吸引客流,提升區域影響力。

數據化賦能家樂福終端

多業態融合

除了改造門店,蘇寧易購還在家樂福終端賣場呈現上,做了全方位的數據化優勢賦能,如打通會員管理體系、整合高效到家服務、開設跨業種Mr.福餐廳等消費場景的多業態融合,實現家樂福與蘇寧易購線上線下資源互通,供應鏈與流量優勢互補。

在打通會員體系前,家樂福使用的是傳統的積分、會員卡等用戶管理體系,會員營銷活動集中在線下門店,完全割裂開線上線下銷售。蘇寧易購接手后,將自身十年成熟的會員管理體系導入到家樂福的會員管理中,實現了家樂福中國線下門店與其線上購買小程序,以及O2O到家業務的融合,把原本單一的在店用戶轉化為了全渠道用戶,迅速提升原有會員業績。

尊龙app认可ag发财网在線上線下同一套會員體系基礎上,蘇寧在家樂福門店內優化了掃碼購、自助收銀設備等,并與線上促銷券打通,提升到店用戶轉化率。至此,家樂福門店實現支付終端、營銷等方面數字化。

在到家業務融合層面,家樂福中國接入蘇寧易購APP,直接導入蘇寧易購6.02億在線用戶的流量入口,并推出3公里1小時達業務。依托蘇寧易購以及蘇寧小店的布局,全國209家家樂福門店周邊3公里內的消費者,都可以享受1小時送達的極致服務。而在擴大配送距離上,蘇寧家樂福于2月20日推出“同城配”服務,將服務范圍擴展到家樂福中國門店10公里生活圈。履約時效上,家樂福到家整體日常履約準時率可達95%-96%,818大促期間突破98%。

尊龙app认可ag发财网據家樂福到家服務數據顯示,1至4月,家樂福到家業務同比增長412%。在618期間,家樂福全渠道銷售額同比增長185%,訂單量同比增長75%;818期間,家樂福到家服務訂單量大幅攀升,環比增長280%,線上訂單客單價124元,1小時達、同城半日達、一日三送等服務時效多管齊下,訂單履約率維持在98%以上。

尊龙app认可ag发财网在融入蘇寧1周年的時間里,家樂福中國以蘇寧優勢賦能為跳板,完成從7年虧損到終端業務欣欣向榮的蛻變。同時,蘇寧家樂福也為傳統商超如何實現互聯網數字化的“大象轉身”,提供了教科書級的范本。

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